Uslovi i odredbe projekta SSLmentor

za onlajn prodaju SSL/TLS, Code Signing i S/MIME sertifikata, proizvoda i usluga putem veb-sajta na adresi www.sslmentor.rs.

Sadržaj

1. Opšte odredbe
2. Zaključenje ugovora i uslovi plaćanja
3. Prava i obaveze za SSL/TLS, Code Signing i S/MIME sertifikate
4. Odustajanje od ugovora i otkazivanje narudžbine (Storno)
5. Politika privatnosti i kolačići
6. Merodavno pravo i rešavanje sporova
7. Završne odredbe

I. Opšte odredbe

1. Ovi Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu: „Uslovi i odredbe") kompanije Web security s.r.o., sa sedištem na adresi Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Češka Republika, matični broj: 06927351, upisane u Privredni registar koji vodi Okružni sud u Brnu, Odeljenje C, Uložak 105154 (u daljem tekstu: „Prodavac"), uređuju uzajamna prava i obaveze ugovornih strana nastale u vezi sa ili na osnovu ugovora o kupoprodaji ili ugovora o pružanju usluga (u daljem tekstu: „Ugovor") zaključenog između Prodavca i Kupca putem onlajn prodavnice na www.sslmentor.rs.
2. SSL/TLS sertifikati, S/MIME sertifikati, Code Signing sertifikati i srodne usluge predstavljaju digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu isporučenu elektronskim putem.
3. Definicija Kupaca:
   • Kompanija, Preduzetnik (B2B): Lice koje kupuje proizvode ili usluge u svrhu obavljanja svoje poslovne delatnosti (mora navesti PIB / PDV broj u narudžbini).
   • Potrošač (B2C): Svako fizičko lice koje, van okvira svoje poslovne delatnosti ili samostalne profesije, zaključuje ugovor sa Prodavcem ili na drugi način posluje sa njim. Odredbe o pravima potrošača primenjuju se samo ako je kupac potrošač prema Građanskom zakoniku.
4. Ovi Uslovi i odredbe čine sastavni deo zaključenog Ugovora. Prihvatanjem ovih uslova, Kupac potvrđuje da se upoznao sa ovim Uslovima, kao i sa svim komponentama objavljenim na jedinstvenoj adresi /ssl/tc-terms-and-policy, koji čine nedeljivu celinu sa ovim Uslovima i odredbama:
   • Garancija povrata novca
   • Politika privatnosti
   • Uslovi i pravila pojedinih sertifikacionih tela (DigiCert, Sectigo, Certum)
   • Administrativni postupci i naknade

II. Zaključenje ugovora i uslovi plaćanja

1. Veb interfejs sadrži informacije o sertifikatima i uslugama, uključujući cene, koje su standardno navedene bez PDV-a. Ukupna cena, uključujući primenjljivu stopu PDV-a, prikazuje se u obrascu narudžbine pre njenog završetka.
2. Prezentacija usluga na veb-sajtu je isključivo informativnog karaktera, a Prodavac nije obavezan da zaključi Ugovor.
3. Za postavljanje narudžbine, Kupac popunjava obrazac narudžbine (identifikacija domena, podnosioca zahteva, kontakt podaci, podaci za naplatu itd.).
4. Završetak narudžbine: Narudžbina se predaje klikom na dugme koje jasno ukazuje na obavezu plaćanja („Nova narudžbina sa obavezom plaćanja" ili njen međunarodni ekvivalent). Ugovorni odnos uspostavlja se potvrdom (prihvatanjem) narudžbine koju Prodavac šalje na adresu e-pošte Kupca.
5. Gde je transakcija predmet mehanizma prenosa poreske obaveze, Kupac je isključivo odgovoran za procenu, prijavu i obračun svakog lokalnog PDV-a, poreza na promet ili uvoznih dažbina u svojoj državi, u skladu sa primenjivim lokalnim poreskim propisima.

III. Prava i obaveze za SSL/TLS, Code Signing i S/MIME sertifikate

1. SSL/TLS, Code Signing i S/MIME sertifikati služe za obezbeđivanje podataka i proveru identiteta. Njihovo izdavanje podleže pravilima i validaciji (verifikaciji) odgovarajućeg sertifikacionog tela (DigiCert, Sectigo, Certum i drugi, kako je navedeno na /ssl/tc-terms-and-policy).
2. Prodavac nije sertifikaciono telo i ne može uticati na odluku sertifikacionog tela o izdavanju, odbijanju, suspenziji ili opozivu sertifikata.
3. Neizdavanje sertifikata od strane sertifikacionog tela zbog neispunjavanja uslova validacije od strane Kupca ili iz razloga koji proilaze iz pravila sertifikacionog tela ne smatra se nedostatkom pružene usluge.
4. Kupac je obavezan da u potpunosti sarađuje tokom procesa validacije i da obezbedi saradnju podnosioca zahteva za sertifikat.
5. Kupac je odgovoran za tačnost svih podataka unetih u narudžbinu, a naročito za ispravno unošenje naziva domena i identifikacionih podataka. Netačno uneti podaci mogu dovesti do odbijanja sertifikata od strane sertifikacionog tela ili potrebe za izdavanjem novog sertifikata; sve s tim povezane troškove snosi Kupac.
6. Kupac je odgovoran za bezbedno čuvanje privatnog ključa. Gubitak ili kompromitovanje privatnog ključa ne predstavlja nedostatak pružene usluge.
7. Prodavac ne snosi odgovornost za štetu nastalu istekom sertifikata. Kupac je obavezan da prati važnost sertifikata i obezbedi njegovo pravovremeno obnavljanje.
8. Prodavac nije odgovoran za štete uzrokovane nepravilnom instalacijom sertifikata, pogrešnom konfiguracijom servera, gubitkom privatnog ključa ili kršenjem uslova sertifikacionog tela.
9. Ukupna odgovornost Prodavca za štete nastale u vezi sa pruženim uslugama ograničena je na iznos cene koju je Kupac platio za konkretni sertifikat ili uslugu iz koje je nastala šteta. Ovo ograničenje ne primenjuje se u slučaju štete prouzrokovane namerno ili krajnjom nepažnjom Prodavca.
10. Kupac je obavezan da kontinuirano prati adresu e-pošte navedenu u narudžbini i sledi uputstva koja šalje Prodavac. Nepridržavanje uputstava ili nečitanje informacija dostavljenih na navedenu adresu e-pošte može dovesti do kašnjenja u validaciji, izdavanju ili upravljanju sertifikatom, za šta Prodavac ne snosi odgovornost.
11. Sertifikaciono telo može opozvati (poništiti) sertifikat u bilo kom trenutku iz sledećih razloga:
    • kršenje pravila i uslova sertifikacionog tela,
    • zahtevi CA/B Foruma,
    • bezbednosni incident,
    • kompromitovanje ključa,
    • otkrivanje lažnih podataka.
12. Kupac može u bilo kom trenutku zatražiti od Prodavca opoziv sertifikata, na primer u slučaju kompromitovanja privatnog ključa. Opoziv je nepovratni proces – jednom izvršen, sertifikat odmah prestaje da bude pouzdan i ne može se obnoviti. Kupac nema pravo na povrat plaćene cene na osnovu opoziva.
13. Višegodišnje narudžbine: Prema međunarodnim pravilima, maksimalni rok važnosti pouzdanog sertifikata je ograničen. Višegodišnji sertifikati se stoga izdaju za maksimalno dozvoljeni period uz naknadna besplatna obnavljanja (tzv. REISSUE) do iscrpljenja unapred plaćenog perioda. Kupac je obavezan da obezbedi saradnju neophodnu za ponovnu isporuku (Reissue) ili novu validaciju sertifikata. Unapred plaćeni period ne može se skratiti, a povrat za neiskorišćene periode ne može se tražiti.
14. Ako to ponuđeni proizvod dozvoljava, Kupac može obaviti besplatno obnavljanje sertifikata, tzv. REISSUE, u administrativnom delu u bilo kom trenutku tokom važnosti narudžbine.
15. Prodavac komunicira sa Kupcem isključivo elektronskim putem. Prodavac obezbeđuje Kupcu onlajn administrativnu platformu za upravljanje. Prodavac može privremeno ograničiti rad administrativne platforme u svrhe održavanja.

IV. Odustajanje od ugovora i otkazivanje narudžbine

1. Digitalni sadržaj i isključenje od odustajanja: SSL/TLS sertifikati, Code Signing sertifikati, S/MIME sertifikati i srodne usluge pružaju se kao digitalni sadržaj ili digitalne usluge isporučene elektronskim putem. Kupac izričito zahteva početak validacije i pružanje usluge pre isteka bilo kog zakonskog roka za odustajanje ili hlađenja primenjivog prema propisima države njegovog boravišta, te potvrđuje da je jednom kad je sertifikat izdat, svako zakonsko pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga izgubljeno u skladu sa primenjivim pravom o digitalnom sadržaju i uslugama.
2. Garancija povrata novca: Van okvira zakonskih prava, Prodavac pruža 30-dnevnu garanciju povrata novca za odabrane sertifikate. Tačna pravila i lista podržanih sertifikata/tela dostupni su u dokumentu „Garancija povrata novca" na /ssl/tc-terms-and-policy.
3. Otkazivanje od strane Prodavca: Prodavac ima pravo da otkaže narudžbinu ako sertifikaciono telo odbije da izda sertifikat iz tehničkih, administrativnih ili bezbednosnih razloga.
4. Otkazivanje zbog neaktivnosti Kupca: Ako Kupac ne pruži saradnju, ne dostavi dokumente za validaciju, a sertifikat nije izdat u roku od 60 dana od narudžbine, Prodavac ima pravo da odustane od Ugovora i otkaže narudžbinu. U tom slučaju Kupcu će biti naplaćena administrativna naknada navedena na /ssl/tc-terms-and-policy.
5. Ako Prodavac vrati plaćanje Kupcu u slučajevima kada to čini na osnovu svoje dobrovoljne Garancije povrata novca ili iz drugih razloga koji nisu nametnuti zakonskim propisima, ovlašćen je da odbije stvarne transakcijske naknade koje naplaćuje pružalac platne infrastrukture ili pružalac platnih usluga od iznosa koji se vraća.

V. Međunarodne klauzule i ograničenje odgovornosti (globalno)

1. Sankcije i kontrola izvoza: Prodavac ne pruža usluge, proizvode ili sertifikate fizičkim licima, kompanijama, organizacijama ili državama koje su predmet međunarodnih sankcija uvedenih od strane Evropske unije, Ujedinjenih nacija (UN) ili Sjedinjenih Američkih Država (OFAC liste sankcija). Ako se otkrije kršenje ove klauzule, narudžbina će biti odmah otkazana bez ikakvog prava na povrat novca.
2. Ograničenje odgovornosti (za tržišta van EU): U najvećoj meri dozvoljenoj primenjivim pravom, Prodavac nije odgovoran za nikakve posredne, slučajne, posebne, kaznene ili posledične štete, gubitak dobiti, gubitak podataka ili prekid poslovanja (zastoj) koji nastanu iz korišćenja ili nemogućnosti korišćenja sertifikata, ili kao rezultat bilo kakve greške ili kvara od strane trećih lica (sertifikaciona tela). Ukupna finansijska odgovornost Prodavca za sve zahteve na osnovu ugovora ograničena je na iznos koji je kupac dokazivo platio za konkretni sertifikat.

VI. Politika privatnosti i kolačići

1. Zaštita ličnih podataka Kupca obezbeđena je u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (GDPR). Zbog međunarodnog karaktera usluga, Kupac prihvata da se podaci potrebni za validaciju prenose sertifikacionim telima van EU-a (npr. SAD).
2. Potpuni uslovi obrade ličnih podataka odvojeni su od ovih Uslova i odredbi te su dostupni u posebnom dokumentu „Politika privatnosti" na /ssl/tc-terms-and-policy.
3. Korišćenje kolačića na veb-sajtu uređeno je aktivnim pristankom korisnika datim putem banera za kolačiće na veb-sajtu u skladu sa propisima EU-a.

VII. Merodavno pravo i rešavanje sporova

1. Ugovor i svi pravni odnosi koji iz njega proilaze uređeni su pravom Češke Republike. Nadležnost za sporove (isključujući potrošačke sporove) je Brno, Češka Republika.
2. Zaštita potrošača (EU/svet): Ako je Kupac potrošač, izbor češkog prava ne lišava ga zaštite koju mu pružaju odredbe prava države njegovog uobičajenog boravišta, od kojih nije moguće odstupiti ugovorom.
3. Alternativno rešavanje sporova (ARS):
   • Za Kupce iz Evropske unije (EU): U slučaju spora koji se ne može rešiti direktno, potrošač iz Evropske unije ima pravo da se obrati nadležnom telu za alternativno rešavanje sporova (ARS) u državi svog uobičajenog boravišta. Trenutna lista odobrenih tela za alternativno rešavanje sporova u pojedinim državama članicama može se pronaći na zvaničnom veb-sajtu Evropske komisije.
   • Kupci van EU-a mogu tražiti rešavanje sporova putem nadležnih lokalnih tela za zaštitu potrošača ili arbitražnih tela u državi svog boravišta.

VIII. Završne odredbe

1. Ako bilo koja odredba ovih Uslova i odredbi postane nevažeća ili neefikasna, to neće uticati na važnost preostalih odredbi.
2. U slučaju sukoba između ovih Uslova i odredbi i uslova sertifikacionog tela, pravila odgovarajućeg sertifikacionog tela preovladavaju u pogledu izdavanja, upravljanja i opoziva sertifikata.
3. Ugovor zaključen putem onlajn prodavnice Prodavac arhivira u elektronskom obliku i nije javno dostupan.
4. Ovi Uslovi i odredbe stupaju na snagu danom njihovog objavljivanja i zamenjuju sve prethodne verzije.

 

Ovi Uslovi i odredbe važe od 1. jula 2026.
Od tog datuma sve prethodne verzije gube svoju važnost.