Garancija povraćaja novca

Bilo koji SSL sertifikat iz naše ponude možete poručiti potpuno bez brige. Naši kupci imaju mogućnost da otkažu porudžbinu bez navođenja razloga u roku od 30 dana od izdavanja od strane sertifikacionog tela. Ukoliko Vam sertifikat iz bilo kog razloga ne odgovara, uplata će biti vraćena u skladu sa sledećim uslovima.

• Veb SSL sertifikati
• Code Signing sertifikati
• S/MIME sertifikati

Uslovi za veb SSL sertifikate

• SSL sertifikat može se otkazati u bilo kom trenutku tokom procesa validacije kod CA i u roku od 30 dana od njegovog prvog izdavanja. Ponovno izdavanje (REISSUE) sertifikata ne pokreće ovaj rok iznova.
• Otkazivanje porudžbine moguće je isključivo u pisanoj formi putem ovlašćenog obrasca u Control Panelu.
• Radi nedvosmislenog određivanja broja dana, danom otkazivanja smatra se prvi radni dan nakon prijema pisanog otkazivanja.
• SSL sertifikat se opoziva nakon obaveštenja.
• Kupac je dužan da izdati SSL sertifikat odmah ukloni sa servera.
• U slučaju otkazivanja porudžbine, kupac će dobiti povraćaj novca umanjen za naknadu za obradu od najmanje 5 EUR. Ova naknada pokriva troškove platne transakcije i administrativnu obradu povraćaja. Ukoliko stvarni troškovi transakcije (npr. kod plaćanja kreditnom karticom ili putem PayPal-a) premaše 5 EUR, naknada za obradu biće zaokružena naviše na najbliži umnožak od 5 EUR.
• Porudžbine SSL sertifikata koji nisu izdati u roku od 45 dana od podnošenja porudžbine sertifikacionom telu (CA) mogu biti automatski otkazane. Radi pokrivanja povezanih troškova, od iznosa koji se vraća biće odbijena naknada za obradu od najmanje 15 EUR. Ukoliko je cena sertifikata niža od naknade za obradu, kupac može u roku od godinu dana od otkazivanja, bez dodatnih troškova, zatražiti ponovnu aktivaciju otkazane porudžbine ili prenos uplaćenog iznosa na drugi sertifikat iste vrste.

Uslovi za Code Signing sertifikate

• Code Signing sertifikat može se otkazati u bilo kom trenutku tokom procesa validacije kod CA i u roku od 30 dana od njegovog prvog izdavanja. Ponovno izdavanje (REISSUE) sertifikata ne pokreće ovaj rok iznova.
• Otkazivanje porudžbine moguće je isključivo u pisanoj formi putem ovlašćenog obrasca u Control Panelu.
• Radi nedvosmislenog određivanja broja dana, danom otkazivanja smatra se prvi radni dan nakon prijema pisanog otkazivanja.
• CODE sertifikat se opoziva nakon obaveštenja.
• U slučaju otkazivanja porudžbine, ili ukoliko sertifikaciono telo (CA) tokom procesa validacije odbije da izda sertifikat, kupac će dobiti povraćaj novca umanjen za naknadu za obradu od najmanje 10 EUR. Ova naknada pokriva troškove platne transakcije i administrativnu obradu povraćaja. Ukoliko stvarni troškovi transakcije (npr. kod plaćanja kreditnom karticom ili putem PayPal-a), koji obično iznose od 3% do 5,5% iznosa uplate, premaše 10 EUR, naknada za obradu biće zaokružena naviše na najbliži umnožak od 10 EUR.
• Porudžbine Code Signing sertifikata na USB tokenu – iznos koji se vraća umanjuje se za troškove dostave i USB tokena. USB token ostaje vlasništvo kupca.
• Ukoliko kupac ne sarađuje, ne odgovara na poruke ili ne dostavi potrebna dokumenta za završetak procesa validacije sertifikata, operater projekta SSLmentor zadržava pravo da otkaže porudžbinu ako sertifikat nije izdat u roku od 45 dana od podnošenja porudžbine sertifikacionom telu (CA). Od eventualnog povraćaja biće odbijena fiksna naknada za obradu od 25 EUR.
• Porudžbine za koje postoji sumnja na prevaru pojedinačno razmatra naš bezbednosni tim. Operater projekta SSLmentor zadržava pravo da kupcu naplati stvarne troškove nastale prilikom istrage i obrade takvih porudžbina.

Uslovi za S/MIME sertifikate

• S/MIME sertifikat može se otkazati u bilo kom trenutku tokom procesa validacije kod CA i u roku od 15 dana od njegovog prvog izdavanja. Ponovno izdavanje (REISSUE) sertifikata ne pokreće ovaj rok iznova.
• Otkazivanje porudžbine moguće je isključivo u pisanoj formi putem ovlašćenog obrasca u Control Panelu.
• Radi nedvosmislenog određivanja broja dana, danom otkazivanja smatra se prvi radni dan nakon prijema pisanog otkazivanja.
• S/MIME sertifikat se opoziva nakon obaveštenja.
• U slučaju otkazivanja porudžbine, ili ukoliko sertifikaciono telo (CA) tokom procesa validacije odbije da izda sertifikat, kupac će dobiti povraćaj novca umanjen za naknadu za obradu od najmanje 10 EUR. Ova naknada pokriva troškove platne transakcije i administrativnu obradu povraćaja. Ukoliko stvarni troškovi transakcije (npr. kod plaćanja kreditnom karticom ili putem PayPal-a) premaše 10 EUR, naknada za obradu biće zaokružena naviše na najbliži umnožak od 10 EUR.
• Porudžbine S/MIME sertifikata koji nisu izdati u roku od 45 dana od podnošenja porudžbine sertifikacionom telu (CA) mogu biti automatski otkazane. Radi pokrivanja povezanih troškova, od iznosa koji se vraća biće odbijena naknada za obradu od najmanje 15 EUR. Ukoliko je cena sertifikata niža od naknade za obradu, kupac može u roku od godinu dana od otkazivanja, bez dodatnih troškova, zatražiti ponovnu aktivaciju otkazane porudžbine ili prenos uplaćenog iznosa na drugi sertifikat iste vrste.